Chính sách Hoàn / Huỷ tour
I. Quy định chung:
– Mỗi chương trình tour sẽ có quy định điều khoản Hoàn / Hủy riêng và được công bố trên website. Trường hợp chương trình tour không có quy định riêng thì sẽ được áp dụng theo các điều khoản chung quy định tại chính sách này.
– Trong trường hợp không thể tham gia tour và cần hủy tour, Quý khách vui lòng thông báo bằng văn bản (theo mẫu) gửi đến công ty dưới hình thức trực tiếp hoặc qua email: info@dtvtourist.com. Công ty chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại. Giao dịch hủy tour chỉ được xem thành công khi chúng tôi đã thực hiện xác nhận lại với khách hàng.
– Trường hợp Quý khách không thể xuất nhập cảnh vì lý do cá nhân, công ty chúng tôi sẽ miễn trừ trách nhiệm và sẽ không có trách nhiệm bồi hoàn tiền tour.
– Sau thời điểm đăng ký tour nếu Quý khách có nhu cầu dời thời điểm khởi hành hoặc chuyển sang tour khác, chúng tôi vẫn áp dung chính sách phạt hoàn/hủy tour theo quy định này.
– Các chi phí phát sinh (nếu có) mà chúng tôi phải trả cho hệ thống ngân hàng, các đơn vị trung gian thanh toán, chi phí quà tặng… sẽ được tính cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn trả.
– Trong trường hợp phải hủy tour bắt buộc do: yêu cầu giãn cách xã hội của chính phủ/thiên tai/dịch bệnh/bạo động/sự cố giao thông…, chúng tôi sẽ đàm phán với các đối tác cung cấp dịch vụ như: hãng hàng không/đơn vị vận chuyển/nhà hàng/khách sạn/bảo hiểm/… để tìm giải pháp tốt nhất và thiệt hại thấp nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
– Việc giải quyết hoàn tiền cho Quý khách theo chính sách hoàn/hủy tour sẽ được thực hiện trong thời hạn 3 ngày làm việc tính từ ngày công ty chúng tôi đã xác nhận hủy tour theo yêu cầu của khách hàng.
– Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
II. Quy định hủy vé và phí hủy vé dịch vụ
1/ Hủy dịch vụ:
– Chúng tôi là đơn vị trực tiếp tổ chức và điều hành tour nên luôn đảm bảo khởi hành đúng như kế hoạch đã công bố.
– Trường hợp phải hủy tour, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách hàng qua các phương tiện như: điện thoại, email và các ứng dụng Zalo/Viber với thời hạn báo trước tối thiểu:
+ Trước 5 ngày khởi hành đối với tour trong nước.
+ Trước 7 ngày khởi hành đối với tour nước ngoài.
Trong trường hợp hủy tour với thời hạn báo trước này, công ty chúng tôi cam kết sẽ hoàn 100% số tiền mà Quý khách đã thanh toán trong vòng 24h kể từ khi thông báo.
2/ Hủy dịch vụ từ khách hàng.
Tour quốc tế
+ Hủy tour trong ngày đăng kí nhưng trước 30 ngày khởi hành: 30% giá tour. Các trường hợp hủy tour trong ngày còn lại, công ty sẽ áp dụng phí hủy tour theo khung thời hạn báo trước như dưới đây
+ Hủy tour từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour
+ Hủy tour từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour
+ Hủy tour từ 11 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour
+ Hủy tour từ 0 – 10 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour
+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
Tour trong nước
+ Hủy tour trong ngày đăng kí nhưng trước 20 ngày khởi hành: 30% giá tour. Các trường hợp hủy tour trong ngày còn lại, công ty sẽ áp dụng phí hủy tour theo khung thời hạn báo trước như dưới đây
+ Hủy tour từ 20 -30 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là: 50% trên tổng giá tour
+ Hủy tour từ 10 -19 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là: 75% trên tổng giá tour
+ Hủy tour từ 0 -10 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là: 100% trên tổng giá tour
